Le script d'appel : deux minutes pour décrocher un rendez-vous
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L'essentiel
- Présentez-vous en une phrase et citez le chantier qu'il vient de gagner.
- Proposez une seule chose précise : une partie bien délimitée du lot, à partir d'une date.
- Terminez toujours par une prochaine étape datée : un e-mail aujourd'hui, un rappel tel jour.
Avant d'appeler
- Appelez tôt le matin ou en fin de journée : en journée, les conducteurs de travaux sont sur les chantiers.
- Ayez la fiche du chantier sous les yeux et de quoi noter.
- Un seul objectif : obtenir l'adresse à qui envoyer votre présentation et une date de rappel.
Le script
VousBonjour, Julien Girard, de Girard Électricité, électricien à Villeurbanne. Je vous appelle pour le chantier du groupe scolaire Jean-Macé que vous venez de remporter. Vous avez une minute ?
L'entrepriseOui, allez-y.
VousNous sommes quatre, spécialisés en tertiaire et en établissements recevant du public, à 10 minutes du chantier. Si vous cherchez un sous-traitant pour les courants faibles, nous sommes disponibles à partir de janvier, avec nos attestations à jour, prêts à être déclarés en DC4.
L'entrepriseEnvoyez-moi quelque chose par mail.
VousJe vous envoie aujourd'hui une présentation d'une page et deux références. À quelle adresse ? Je me permets de vous rappeler jeudi pour en parler.
Remplacez les noms par les vôtres : Chantios prépare ce script pour chaque chantier, avec votre métier et votre carte d'artisan.
Les objections courantes
| Il dit | Vous répondez |
|---|---|
| « On a déjà nos sous-traitants. » | « Je comprends. Si l'un d'eux est pris ailleurs ou si le planning se resserre, gardez mon numéro. Je vous envoie mes références ? » |
| « Envoyez un mail. » | « Avec plaisir. À quelle adresse et à quelle attention ? Je mets le nom du chantier en objet. » |
| « C'est trop tôt. » | « Quand pensez-vous choisir vos sous-traitants ? Je vous rappelle à ce moment-là. » |
| « Vous êtes trop petits. » | « Je peux prendre une partie bien délimitée du lot, un bâtiment ou un niveau par exemple, avec mon équipe et sous ma responsabilité. » |
Juste après l'appel
- Notez la réponseDans « Contacts » : à qui vous avez parlé, ce qui a été dit, la date de rappel.
- Envoyez l'e-mail promis le jour mêmeObjet : le nom du chantier. Une page de présentation, deux références, vos attestations en pièces jointes, signé avec le nom de votre entreprise.
- Rappelez à la date diteVoir l'article « Relancer sans déranger ».
Ne dites pas « je cherche du travail ». Dites « je peux vous aider à tenir ce chantier ».
Repères pratiques, à jour au moment de la rédaction. Ils ne remplacent pas l'avis d'un avocat, d'un expert-comptable ou de votre organisation professionnelle.